Charte Qualité
Soucieux d'être à la hauteur de la confiance que vous nous accordez, notre préoccupation a toujours été la recherche de la qualité dans tous les domaines de notre exercice, c'est pourquoi tous les laboratoires du groupement BIOTOP (Marseille) s'engagent à respecter les 10 points suivants:
- Vous accueillir avec chaleur et courtoisie
- Etre à l'écoute de vos aspirations
- Réaliser vos prélèvements avec du matériel performant et par du personnel qualifié
- Rendre vos résultats le plus rapidement possible dans les délais qui vous sont annoncés
- Réaliser les analyses avec du matériel contrôlé et calibré aussi régulièrement que nécessite l'obtention de résultats fiables
- Faire réaliser les analyses spécialisées par des laboratoires agrées capables de rendre des résultats fiables dans les meilleurs délais
- Etre en relation avec les organismes de protection sociale, de façon à vous éviter, autant que possible, l'avance de frais
- Prendre les dispositions nécessaires pour informer le prescripteur en cas de résultat pathologique
- Constituer une équipe homogène et compétente dont le souci majeur est votre satisfaction
- Nous sommes engagés dans une démarche de management de la qualité visant à une amélioration continue de notre fonctionnement afin d'assurer votre satisfaction à tous les stades de notre exercice
Les biologistes du groupement BIOTOP